Znalostný manažment
Intranetový nástroj na vyhľadávanie znalostí naprieč zdrojmi.
01Náš klient
Klient je globálna PR spoločnosť pôsobiaca v 14 krajinách. Pracuje pre veľkých klientov vrátane firiem z indexov FTSE 100, Nasdaq 100 a Nikkei 255.
Pre tvorbu multimediálnych materiálov a spoluprácu naprieč krajinami je pre jej zamestnancov kritický rýchly prístup k znalostiam a predchádzajúcej práci.
02Opis problému
Výstupom práce PR tímov je veľké množstvo tlačových správ, videí, blogov, aktualizácií webu a tlačených materiálov. Nová práca často nadväzuje na podobný prípad z minulosti, no historické a aktuálne dáta boli roztrúsené.
Bolo potrebné vedieť kategorizovať dáta, identifikovať osvedčené postupy a rozumieť špecifickej internej terminológii, napríklad rôznym pomenovaniam rovnakého typu udalosti.
03Naše riešenie
K problému sme pristúpili z dvoch strán: dát a terminológie. Priebežné indexovanie vytvorilo pravidlá na získanie, rozdelenie a kategorizáciu dát z každého zdroja.
Výsledky sme zjednotili do jedného autoritatívneho vyhľadávania s váhami kategórií a doplnili o taxonómiu vytvorenú so zainteresovanými stranami.
Indexované boli SharePoint, sieťové úložiská, SQL aj Oracle databázy, aby mali používatelia jeden pohľad na relevantné informácie.
Interpreter prirodzeného jazyka rozumie internej terminológii a rozširuje výsledky o znalosti uložené v taxonómii.
Vzhľad nadväzuje na intranet; telefónne čísla a iné bežné informácie sú dostupné priamo vo výsledkoch, náhľady dokumentov na požiadanie.
04Technológie
C# webová aplikácia funguje samostatne aj ako súčasť SharePointu. Vyhľadávanie využíva Microsoft SharePoint Search, SQL Server a Lucene.
06Použité technológie
